Отделение Райффайзенбанка по адресу Калужская область, Калуга, Тульская улица, 15 — телефоны и режим работы

Добрый вечер! У нашей семьи оформлена ипотека в Вашем банке. Главный заёмщик мой муж Круглов Вячеслав Владимирович, я являюсь созаёмщиком. Платим ипотеку уже 10 лет (исправно, бывали задержки платежа не более 2-3 недель, но не более). Какая бы жизненная ситуация не была, всегда находим способ оплатить платеж. Срок платежа у нас 16 число. Имеем возможность оплачивать только по субботам. В сложившейся ситуации не смогли оплатить в апреле, т.к. сейчас банк по субботам не работает. Мы не отказываемся от пени, вообще без претензий. Появилась сегодня 7 мая возможность ( у мужа выходной) сразу поехал оплатил (утром). Банк работает с 10.00 до 14.00. В 16часов.12минут сегодня на мой номер приходит сообщение о задолженности. Я естественно звоню по указанному в сообщении номеру, уточнить это деньги ещё на счет не поступили или что-то не доплатили? Хотя сумму муж положил , конечно, большую, с учетом просрочки. Звонила на номер 88007000085 в 16 часов 33 минуты.Оператор ответила на мой звонок. Имя её я не расслышала, очень тихо говорила девушка Я быстро обрисовала ситуацию, попросила прояснить. Говорила корректно и вежливо (я не необразованная и не невоспитанная) я с ней. Говорю, очень волнуюсь...На что она мне сказала, что у неё уже язык не поворачивается уже за целый день всем отвечать, у неё нет сил. И, вообще, третьим лицам информация не разглашается. У меня возмущение....Даже если информация созаемщику не разглашается (хотя сообщения мне шлют, мне звонят, когда банку надо, тогда ничего.... я нас же ипотека...вместе должны платить..., а дать ответ на вопрос мне нельзя), почему сотрудник так разговаривает? Недопустимо! Что значит "язык не поворачивается"... Считаю, что оператор - лицо банка или я ошибаюсь? или это "торговка рынка"? Может кого-то это не заденет, а нашу семью это оскорбляет. Нам еще 12 лет платить... или что теперь так можно с клиентами банка разговаривать? Я сама, заместитель директора школы, и воспитываем обучающихся быть вежливыми и приветливыми. Я не жду даже ответа на этот мой комментарий. Просто какое-то разочарование. Всегда Ваш банк вызывал только приятные впечатления, вежливые сотрудники на Тульской работают. Обидно, что марку не держите....